Özellikle ürün teslimatında yaşanan sorunlar, iade süreçlerindeki aksaklıklar, stokta olmayan ürünlerin satılması ve aldatıcı kampanyalar nedeniyle oluşan mağduriyetler mercek altına alındı.
Türkiye’de E-Ticaret Rekor Kırıyor, Şikayetler de Öyle!
Son yıllarda Türkiye’de e-ticaret hacmi rekor seviyelere ulaştı. Pandemi sonrası hızla artan internetten alışveriş alışkanlığı, 2023 ve 2024 yıllarında yeni zirveler gördü.
Ancak bu büyümenin olumsuz yansıması da kendisini gösterdi. Tüketici Hakem Heyetlerine ve Ticaret Bakanlığı’na yapılan şikayetler katlanarak arttı. Gelen şikayetlerin çok büyük bölümü şu konular etrafında yoğunlaşıyor:
- Sipariş edilen ürünün hiç teslim edilmemesi
- Eksik, hasarlı ya da yanlış ürün gönderimi
- İade süreçlerinde gecikmeler ve para iadesi yapılmaması
- Aldatıcı kampanya ve indirimler
- Kargo teslimat sürelerinin aşırı uzun olması
- Satıcıya ulaşılamaması, müşteri hizmetlerinin yetersizliği
Bakanlık Denetimleri Sıkılaştırıyor
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, tüketici mağduriyetlerinin önlenmesi için ülke genelinde kapsamlı bir denetim seferberliği başlatıldığı bildirildi.
E-ticaret platformları ve online satış yapan tüm firmalar detaylı şekilde denetlenecek. Kurallara aykırı hareket eden firmalara ise ağır para cezaları ve yaptırımlar uygulanacak.
Denetimlerin hem fiziki adreslerde hem de internet ortamında sıkılaştırılacağı öğrenildi.
Yeni Önlemler Yolda: E-Ticarette Kurallar Sertleşiyor
Ticaret Bakanlığı’nın üzerinde çalıştığı yeni düzenlemelerle birlikte, e-ticaretteki mağduriyetlerin önüne geçmek için şu adımlar planlanıyor:
- İade ve değişim süreçlerinin standart hale getirilmesi
- Ürün teslim süresi için yasal maksimum sınır getirilmesi
- Sahte kampanya ve indirimlere ağır cezalar
- Müşteri hizmetleri kalitesi için denetim şartı
- Stokta olmayan ürünlerin satışına yasak
- Dolandırıcılık vakaları için özel denetim ekipleri kurulması
Tüketiciye Altın Uyarılar
Bakanlık, vatandaşları da bilinçli alışveriş yapmaları konusunda uyararak şu tavsiyelerde bulundu:
- Bilinmeyen ve güven vermeyen sitelerden alışveriş yapmayın
- Satıcı bilgilerini mutlaka kontrol edin
- Siparişten sonra fatura talep edin
- Teslimat ve iade şartlarını mutlaka okuyun
- Güvenli ödeme yöntemlerini tercih edin
E-Ticarette Yeni Dönem Başlıyor
Ticaret Bakanlığı’nın bu adımlarıyla birlikte Türkiye’de e-ticaret sektöründe yeni ve sıkı bir denetim dönemi başlıyor. Hem tüketiciyi korumak hem de sektörün sağlıklı büyümesini sağlamak amacıyla çalışmaların hızla devam edeceği belirtiliyor.
Denetim süreci sonrası yeni yönetmeliklerin ve yaptırımların hayata geçirilmesi bekleniyor. Bu sayede tüketicilerin mağdur edilmediği, şeffaf ve adil bir e-ticaret ortamı oluşturulması hedefleniyor.
E-ticaret şirketlerine de önemli bir uyarı var: Kurallara uymayanın gözünün yaşına bakılmayacak!
